Preguntas Frecuentes

Agencias y Ubicaciones

Puedes encontrar nuestras oficinas en diversas ubicaciones. Consulta nuestra página de agencias o comunícate con nosotros para conocer la más cercana a ti.

Los horarios pueden variar según la ubicación de la agencia. Te recomendamos consultar directamente en Google Maps o visitar nuestro sitio web en la sección Agencias para obtener información específica sobre horarios.

Puedes encontrar tu agencia más cercana utilizando la herramienta de búsqueda en nuestro sitio web oficial en la sección Agencias.

Contacto y Atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes números de atención al cliente, según tu país:
Argentina: 0800 345 1420
Chile: 800 802 727
Ecuador: 1800 98 98 98
Paraguay: 237 98 98
Bolivia: 800 17 5052

También puedes visitarnos en nuestra página de contacto para más opciones de comunicación.

Regularmente publicamos nuestras promociones y novedades en nuestra página de servicios y en nuestras redes sociales oficiales. Te invitamos a seguirnos y estar atento a las actualizaciones para aprovechar las ofertas disponibles.

Envío de Dinero

Puedes enviar dinero a más de 200 países y territorios a través de Western Union. Para conocer los destinos disponibles, consulta con nuestro equipo en CIS Express o visita nuestra página de contacto.

Los montos varían según el país de destino y la normativa vigente. Te recomendamos consultar en nuestra sucursal más cercana o en nuestro Call Center para conocer los límites específicos.

Debes presentar un documento de identidad válido (DNI, pasaporte u otro documento oficial). En algunos casos, puede requerirse información adicional según el monto y el destino del envío.

Sí, en CIS Express contamos con estrictos protocolos de seguridad y encriptación para proteger tus transacciones. Conoce más sobre nuestras políticas de privacidad.

La mayoría de las transferencias están disponibles en minutos. Sin embargo, los tiempos pueden variar según el país de destino, el método de pago y la normativa local.

Sí, puedes solicitar la cancelación de tu envío siempre que el dinero aún no haya sido retirado por el destinatario. Se pueden aplicar condiciones y cargos. Para más información, consulta nuestros términos y condiciones.

Si el destinatario no cobra el dinero en un plazo determinado, la transferencia puede ser cancelada y el monto devuelto al remitente, sujeto a términos y condiciones.

Las transferencias pueden ser rechazadas por diversas razones, como restricciones legales o falta de información. En caso de rechazo, comunícate con nuestro equipo para conocer los pasos a seguir.

Envío de Paquetes

DHL opera a nivel global y entrega en más de 220 países y territorios. Puedes verificar la disponibilidad para tu destino con nuestro equipo en la página de contacto.

Cada país tiene restricciones específicas sobre qué artículos pueden ser enviados. Artículos prohibidos incluyen sustancias peligrosas, armas, dinero en efectivo y productos perecederos. Consulta más detalles en nuestras políticas legales.

El costo se calcula en función del peso, dimensiones y destino del paquete. Puedes solicitar una cotización en nuestra sucursal o a través de nuestro call center.

El tiempo de entrega varía según el servicio elegido (Express o estándar) y la ubicación del destino. Generalmente, los envíos internacionales tardan entre 1 y 7 días hábiles.

Si tu paquete se retrasa más de lo esperado, puedes comunicarte con nosotros para verificar el estado del envío y recibir asistencia. También puedes usar nuestro punto de reclamo.

Si tu paquete queda retenido, el destinatario deberá proporcionar la documentación necesaria. En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales.

Dependiendo del estado del envío, es posible realizar cambios en la dirección. Contáctanos lo antes posible para verificar la disponibilidad de esta opción.

Rastreo y Seguimiento

Puedes rastrear tu envío ingresando el número de control (MTCN) en el sitio web de Western Union o contactando al call center de CIS Express.

Sí, puedes rastrear tu envío con el número de seguimiento en el sitio web de DHL.

Métodos de Pago

Aceptamos pagos en efectivo y tarjetas de débito/crédito. Algunas ubicaciones pueden ofrecer métodos de pago adicionales. Consulta en tu agencia más cercana.

Puedes calcular el costo de tu envío visitando nuestra oficina o utilizando nuestro call center.

Puedes pagar con efectivo, tarjeta de débito/crédito y otros métodos según disponibilidad en la sucursal.

Giros No Presenciales

Solo debes escribirnos por WhatsApp y uno de nuestros asesores te ayudará paso a paso. Te solicitaremos algunos datos básicos del remitente y destinatario para generar la operación de manera segura.

Si recibiste un envío a través de Western Union, puedes escribirnos para validar tu operación y recibir orientación sobre cómo realizar el cobro según tu país y disponibilidad.

Necesitas contar con tu cédula de identidad o documento vigente. Dependiendo del monto o destino, podrían solicitar antecedentes adicionales para validación.

Sí. Para realizar envíos por WhatsApp es necesario completar un proceso de enrolamiento inicial a través de un formulario web, luego se solicitará una imagen selfie para validar tu identidad y por último una captura bancaria. Este registro se realiza solo una vez.

Debes indicar el nombre completo del destinatario tal como aparece en su documento de identidad, país de destino y monto a enviar. En algunos casos también puede solicitarse la ciudad, teléfono o datos bancarios/billetera digital.

A través de Western Union puedes enviar dinero a más de 200 países y territorios alrededor del mundo. Nuestros asesores te indicarán las opciones disponibles según el destino.

Dependiendo del país, el dinero puede cobrarse en ventanilla, depositarse en cuenta bancaria o enviarse directamente a billeteras digitales habilitadas.

La mayoría de las transferencias se encuentran disponibles en minutos. Sin embargo, algunos destinos o métodos de pago pueden presentar tiempos diferentes según validaciones y horarios operativos.

El MTCN es el número de control de la transferencia Western Union. Este código permite identificar y rastrear la operación realizada.

Sí. CIS Express opera junto a Western Union bajo procesos oficiales y regulados. Todas las operaciones pasan por validaciones de seguridad para proteger la información y las transacciones de nuestros clientes.

El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria.

Sí. Los límites de envío pueden variar según país de destino, normativa vigente y validación del cliente. Consulta con nuestro equipo para conocer los límites específicos.

Sí. Personas extranjeras también pueden utilizar el servicio presentando documentación válida vigente según normativa local.

Sí. El servicio tiene la necesidad de contar con cuenta bancaria para realizar el giro.

Debes contactarnos lo antes posible para revisar el estado de la operación. Mientras antes se informe, mayores posibilidades existen de gestionar una corrección.

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 08:00 a 18:00 hrs. Domingos cerrados.

Porque cuentas con el respaldo de una red internacional presente en más de 200 países, operaciones seguras, atención personalizada y años de experiencia en remesas internacionales.

Otros Servicios

Cada país tiene regulaciones específicas. Para más información, consulta con nuestro equipo o revisa las normativas en el sitio web de Western Union y DHL.

CIS Express ofrece servicios de pago de facturas en alianza con diversas empresas y entidades. Dirígete a tu sucursal más cercana para conocer los servicios disponibles en tu zona.

Sí, ofrecemos centros de retiro de productos para diversas empresas. Verifica con el vendedor si CIS Express es una opción de retiro y acude a la agencia correspondiente con tu identificación y número de orden para recoger tu compra.

Si estás interesado en convertirte en agente de nuestra red, visita la sección "Ser Agente" en nuestro sitio web, donde encontrarás información detallada y un formulario de solicitud.

Visita una de nuestras agencias con el paquete o documento que deseas enviar. Nuestro equipo te ayudará a seleccionar el embalaje adecuado, completará la documentación necesaria y te informará sobre las tarifas y tiempos de entrega.

Si un paquete no puede ser entregado, DHL puede devolverlo al remitente o enviarlo a una nueva dirección, sujeto a costos adicionales.

Puedes presentar tu reclamo a través de nuestro punto de reclamo oficial o contactándonos directamente. También disponemos de un canal de denuncias para situaciones específicas.

Si necesitas reportar alguna situación irregular o conducta indebida, puedes hacerlo de manera confidencial a través de nuestro canal de denuncias.

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